弊社の５つの特徴 １ 　全ての行政、事業者・業界団体　双方から独立しています ２ 　ネガティブ・フィードバック（組織の欠点や弱点） 　「あかんもんはあかん」、「ええもんはええ」とはっきり伝えます ３ 　評価基準の　ご説明の徹底　（貴社のご指定の時間帯に訪問） ４ 　顧客の声　（ご利用者アンケート）　からの改善を重視 ５ 　見える仕組みの構築・運用状況のチェック

★　　私たち調査員　が　ご利用者、ご家族に代わって　★ 　　　　　　　　　　　　　５つのＫＥＹ　ＷＯＲＤ 　客観性　・　説明責任　・　独自性　・　情報公開　・　改善の意志

評価者をご指定ください　　 　　　　　　　　　　　OR　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　評価者平均年齢４５歳　　１７名全員が現役のバリバリ　　11

大阪 　　兵庫

新たな価格体系　（人数にかかわりなく）　　大阪府、　兵庫県　　 　　　　　内容 　高・障 　児童 　初年度評価 　　２回の評価基準の説明会、事前調査（模擬評価）　　及び　 利用者アンケート、職員アンケート（任意）、自己評価、本番評価、改善計画書 300,000円 320,000円 　初年度評価 利用者アンケート、職員アンケート（任意）、自己評価、本番評価、改善計画書 200,000円 220,000円 　次年度以降 　（２年目以降） 利用者アンケート、職員アンケート（任意）、自己評価、本番評価、改善計画書 150,000円 170,000円

	福祉サービス第三者評価の流れ
	手順		詳細
	1	評価申込	事業所より電話・メール等にて申込
	2	打合せ訪問	弊社が評価概要のご説明に訪問
	3	契約	弊社が契約書を送付
	4	基準のご説明会	基準を理解していただくことが上達の近道です。 貴事業所のご要望の時間帯に訪問し、基準を丁寧に ご説明いたします。（約　３〜４時間） 　　例）　　　第１回説明会　平日　ＰＭ６〜８　 　　　　　　　第２回説明会　祝日　ＡＭ１０〜１２
	5	自己評価	事業所が自己評価を行い、その結果を 弊社に送付
	6	詳細打ち合わせ	自己評価を結果を分析し、保護者・職員アンケート の実施方法　及び　訪問調査の要領をご説明
	7	保護者・職員アンケート	原則　全数調査　（最低１０％以上） 送付：事業所　回収：弊社
	8	アンケート結果分析	顧客・職員満足度調査結果の分析
	9	訪問調査日程打ち合わせ	訪問調査予定表送付、訪問前々日に再確認
	10	訪問調査当日	＊　詳細　下記
	11	調査結果合議	弊社内にて調査結果を３名以上で合議
	12	調査結果（案）送付	弊社より調査結果（案）を事業所に送付
		A）事実誤認がある場合	弊社にて修正
		B）同意できる場合	事業者コメントを記載し、 推進支援会議・大阪に報告
	13	調査結果公表	推進支援会議・大阪、貴事業所、弊社のサイトで公表
	14	改善計画書の提出	改善計画を弊社のサイトで公開

	訪問調査　ケース１　　調査員２名が　ペアにて　ヒアリング
	時間		対応者	内容
	午前	9：30　-　10：00	園長、管理者	ガイダンス、施設見学
		10：00　-　11：00	園長	インタビュー �T）基本方針と組織 �U）組織の運営管理
		11：00　-　12：00	管理者	インタビュー �V）適切なサービスの実施
	昼	12：00　-　　1：00	昼食	園児と共に食事
	午後	1：00　-　　2：00	管理者	インタビュー �W）サービスの具体的な内容
		2：00　-　　3：00	職員、園児	ヒアリング
		3：00　-　　4：00	-	評価者にて結果をまとめる
		4：00　-　　5：00	園長、管理者	講評

	訪問調査　ケース２　　調査員２名（AとB）が　一部を別個に　ヒアリング
			調査員　A		調査員　B
	時間		対応者	内容	対応者	内容
	午前	10：00-10：30	園長、管理者	ガイダンス、施設見学
		10：30-11：15	園長	インタビュー　　�T）基本方針と組織　�U）組織の運営管理
		11：15-12：00	管理者　X	インタビュー �V）適切なサービスの実施	管理者　Y	インタビュー �V）適切なサービスの実施
	昼	12：00-1：00	昼食	園児と共に食事　（調査員AとBは別の教室）
	午後	1：00-2：00	管理者　X	インタビュー �W）サービスの具体的な内容	管理者　Y	インタビュー �W）サービスの具体的な内容
		2：00-2：30	職員	ヒアリング	園児	ヒアリング
		2：30-3：30	-	評価者にて結果をまとめる
		3：30-4：00	園長、管理者	講評

訪問調査時のポイント
１）原則、書かれたもので確認いたします。メモでも構いません。 　２）ご提示いただく書類等は、あらかじめ、直ぐに拝見できるように　手元において置いてください。 　３）日頃の成果を発表するプレゼンの場であるとお考え下さい。 　４）自慢できる点、良いと思う点は、どしどしアピールしてください。 　５）強み・弱みを再発見する場です。　 　　そして、強みをさらに磨く、弱みを少し補う事が目に見える成長のコツです。　　11

平成１７年１１月２５日 　評価機関認証番号270025	平成１８年３月２７日 　第ＨＦ−０５−１−００１２号	平成１８年３月２７日 　　認証第２号	平成１８年１月１０日 　　１７高保福　第９１３号

お客様専用　アクセス制限		大坂府版	兵庫県版
�T章	福祉サービスの基本方針と組織
�U章	組織の運営管理
�V章	適切な福祉サービスの実施
�W章	実施する福祉サービスの内容

　　　

福祉サービス第三者評価を受審し、結果を公表　サービスの質の向上に努めている特典
Ａ）　　運営費の弾力的運用
1	「社会福祉法人が経営する社会福祉施設における運営費の運用及び指導について」の一部改正について	平成19年3月30日
2	保育所運営費の経理等について	平成12年3月30日
Ｂ）　　指導監査が、４年に一度に軽減
3	「社会福祉法人指導監査要綱の制定について」の一部改正について	平成19年3月30日
Ｃ）　１施設あたり対象経費の１／２　または　２０万円のいずれか低い方の金額の補助金　（対象　大阪府、　政令指定・中核市除く）
4	大阪府民間社会福祉施設事業費等補助金　施設機能強化推進費補助金事業交付要領

　　兵庫県　2008-01-15　　事業所に第三者評価受審証明書が、県知事名にて発行されます

トップランナー　東京都福祉サービス評価　（福ナビへ）　18年評価実績　１，３０７件　（前年度比3．3％減）
1	１８年度の評価実績　 　東京１，３０７件　（前年度比３．３％減）　　ＶＳ　大阪　５７　件	認可保育所 　評価実績 　３０６件（１９％）		児童養護施設 　評価実績 　４５件（８２％）
2	５年間の評価実績　（平成１４〜１８年） 　東京　４，５２０件　　　ＶＳ　大阪　７０　件 　特別養護老人ホームの９割（88％）の施設が、 　児童養護施設では全施設が評価実施済み（１００％）	特養　 　評価実施率 　３２８件（８８％）		児童養護施設　 　評価実施率 　５６件（１００％）
3	評価を実施した事業者からのアンケートでは 　８５％が満足と回答　（12+51+21.5＝84.5）	大変満足１２．０％　 　満足　　５１．０％		どちらかといえば 　満足２１．５％

「施設管理」から　「法人経営」へ　社会福祉法人経営の現状と課題（概要版） WAMNETへ　社会福祉法人経営研究会

『　社会福祉法人経営の現状と課題　』　　2006年9月1日発行　　　−社会福祉法人経営研究会著 　　（１）社会福祉法人は、もはや行政ばかり見ていて経営が出来る時代ではありません 　　（２）利用者が望んでいる事柄の中心は、質と満足 　　（３）サービスレベルの高い法人が評価され、低い法人は退出する仕組みが必要 　　（４）経営者である理事長は、もっと経営者としての仕事をせねばならばい。 　　（５）行政は、不必要に過度な指導監査のやり方を変えなければならない。 　　（６）社会福祉法人をとやかく言う前に、行政自身が、もっと柔軟に変わらなければならない

	京都介護・福祉事業所、第３者評価１６％ 支援機構が冊子発行　　京都新聞　5/7
	冊子は、過去３年間に第三者評価を受けた事業者を所在地ごとに分類。 　介護老人福祉施設や訪問介護など高齢者向けの介護サービスや、 　障害者向けの共同作業所、保育園探しに役立つよう、イラストを交えて紹介している。

　　　

高知県内の福祉施設にて　ノロウイルス　月に２件のペースで発生中　　要注意
1	ノロウイルス：園児ら６７人、集団食中毒　保育所給食が原因　四万十市立具同保育所／高知　5/17毎日新聞
	高知県は１６日、四万十市立具同保育所で給食が原因とみられるノロウイルスによる集団食中毒が発生し、 　園児ら６７人が１３〜１４日に下痢や発熱など症状を訴えたと発表した。 　保育所は１７日までの３日間、給食調理を自粛し、厨房（ちゅうぼう）などの消毒をした。 　県食品・衛生課によると、症状が出たのは園児、保育士、調理員計１９２人のうち、園児５９人を含む６７人。 　うち、園児８人（４〜６歳）が病院を受診した。 　県衛生研究所が園児や保育士ら１０人の便を検査したところ、７人からノロウイルスを検出。 　県は園児らがほかに共通して食べたものがないことから、１２日の給食が原因と断定した。 　給食は鶏料理や、タマネギ、モヤシなどを使ったゴマ酢あえだったという。
2	高知市泉野小でノロ　児童、教員１０９人感染　　 4月15日高知新聞 　高知市教委は十四日、同市東秦泉寺の泉野小学校（五百九十人）で、ノロウイルスの感染性胃腸炎が集団発生したと発表した。 　発症者は児童百六人と教員三人で、全員快方に向かっているという。
3	介護老健施設１９人ノロ感染　中央東保健所管内 　　3月29日 高知新聞 　高知県によると、中央東福祉保健所管内の介護老人保健施設で二十八日までに、 　ノロウイルスによる胃腸炎の集団感染が発生し、入所者と職員の計十九人が発症した。重症者はいないという。
4	ノロウイルスで８０代女性死亡　高知県内特養施設　　 2月29日 高知新聞 　高知県は二十八日、中央西福祉保健所管内の特別養護老人ホーム（入所者五十人、職員三十一人）で 　集団発生していたノロウイルス感染による　胃腸炎で、　感染が疑われる八十歳代の女性が二十七日に死亡したと発表した。 　高知県によると、女性は二十日に下痢を発症。回復に向かっていたが、二十七日午前、吐いた物を肺に吸い込んで窒息死したという。 　特別養護老人ホームでは十七―二十五日に入所者四十二人、職員十人が発症。 　死亡した女性はノロウイルスの検査は行っていないが、ほかの入所者二人から検出した。 　県は汚物処理を通じて感染が拡大したとみて調査している。ノロウイルスの集団感染での死亡は、県内で今季三例目。 　県健康づくり課は「例年は二月中旬に集団感染が収束するが、今年は発生が続いている。 　抵抗力が弱い高齢者は特に注意が必要」とし、防止対策を呼び掛けている。
5	高知県内３施設　ノロ感染で２人死亡 　2月16日高知新聞 　高知県は十五日、中央東、中央西の両福祉保健所管内の介護老人保健施設の計三施設で、 　ノロウイルスによる胃腸炎の集団感染が発生し、 　このうち中央西管内の施設（入所者六十七人、職員四十人）で入所者のいずれも九十代の男女二人が死亡したと発表した。 　ノロウイルス感染が疑われる患者の死亡は今季初めて。
6	高知県内で新たにノロ２９人発症　特養など２カ所　　 2月1日高知新聞 　高知県によると、安芸福祉保健所管内の特別養護老人ホームと中央西福祉保健所管内の介護老人保健施設 　の計二カ所で三十一日までに、　ノロウイルスによる胃腸炎の集団感染が発生し、入所者と職員の計二十九人が発症した。 　重症者はいないという。
7	県内３特養ホームでノロウイルス５０人　重症なし　　 1月29日 高知新聞 　高知県によると、中央東と安芸の両福祉保健所管内の計三カ所の特別養護老人ホームで二十八日までに、 　ノロウイルスによる胃腸炎の集団感染が発生し、入所者と職員の計五十人が発症した。重症者はいないという。
8	老健入所者ら３８人ノロウイルス感染　　　 1月17日 高知新聞 　高知県によると、中央東福祉保健所管内の介護老人保健施設と、幡多福祉保健所管内の知的障害者更生施設で十六日までに、 　ノロウイルスによる胃腸炎の集団感染が発生し、入所者と職員の計三十八人が発症した。重症者はいないという。

福祉第三者評価、浸透せず　　4月7日 読売新聞 富山版

福祉施設のサービス内容を第三者機関が評価する「福祉サービス第三者評価制度」で、県内の審査実績が１割未満に 　とどまっていることが、７日わかった。 　制度は２００５年１月から始まり、すでに３年以上経過するが、１０〜３０万円の費用が、敬遠される一因とみられている。 　「福祉サービスの質の向上」という制度目標に向けての課題が浮かび上がった格好だ。 　富山県厚生企画課によると、審査対象となる施設は特養ホーム、保育所など現在３６種計１６４８か所あるが、 　実際に審査を受けて結果を公表したのは３年間で計１４７か所と８・９％。

福祉施設、第三者評価機関の研修 　　北日本ＴＶ　2/6　評価調査者の育成研修　 （富山市　サンシップとやま）

富山県内の福祉施設を第三者機関が評価する制度で、実際に評価を行う人を養成する研修が、６日から富山市で開かれています。 　第三者評価制度は、福祉サービスの向上を目指して福祉施設を第三者機関が評価し、その結果を公表する制度で、 　県内では県社会福祉協議会など７つの団体が評価にあたっています。 　サンシップとやまで６日から始まった研修には、福祉の現場で３年以上の実務経験がある人や一般企業の管理職として３年以上 　務めた人など１７人が参加しています。 　県内では現在、１６４８の施設が評価制度の対象となっていますが、この制度を利用して評価を受けた施設は、昨年度は６８か所、 　今年度もこれまでに４６か所に留まっています。

福祉施設の実力診断　サービス第三者評価制度　質の向上図り利用者の参考に　　 西日本新聞　１／２３朝刊

評価者の質問に答える施設統括マネジャー＝東京都町田市の「合掌苑桂寮」高齢者施設など社会福祉施設のサービスの質向上と、 　利用者が施設を選ぶ際の参考情報とするために、 　２００４年度から始まった福祉サービス第三者評価制度。対象施設約９万５０００カ所のうち、 　０６年度は２０７５カ所が評価を受けた。評価に要する経費面の支援などで、評価を受ける施設を拡大するとともに、 　せっかく調べた施設の“実力データ”を多くの人に利用してもらう工夫が課題となっている。

BAD　NEWS　　　琉球新報　　　　2008年　2月6日

沖縄県内の高齢者・障害者施設や保育所、市町村社会福祉協議会など、 　福祉関連事業所の苦情受付担当者に寄せられた苦情総数は、 　２００６年度に１２６７件あり、職員の言動・態度に関する苦情が３２０件で最も多い・・・

BAD　NEWS　特別養護老人ホーム入所者の投票偽造容疑　職員らに逮捕状　神戸市西区　　8月10日 朝日新聞

7月29日投開票の参院選不在者投票で、老人ホームの入所者になり代わって不正に投票したとして、 　　兵庫県警捜査２課は１０日、公職選挙法違反（投票偽造）の疑いで、 　　神戸市西区の特別養護老人ホーム「透鹿（とうか）園」）の職員数人の逮捕状を取り、取り調べを始めた。同日中にも逮捕する方針。

BAD　NEWS　特養養護老人ホーム入所者の用紙で勝手に投票　岐阜県大垣市の特養理事長を逮捕 　8月1日　朝日新聞

２９日投開票の参院選をめぐり、岐阜県大垣市の特別養護老人ホームでの不在者投票の際、 　　入所者の投票用紙に特定の候補者名を勝手に書いたとして、岐阜県警は１日、大垣市東前１丁目、 　　社会福祉法人「大東福祉会」理事長で、特別養護老人ホーム「ゴールドライフ大東」施設長の容疑者を 　　公職選挙法違反（投票偽造）の疑いで逮捕した。　　（岐阜県　介護サービス情報公表システム　サイトへ）