福祉サービス第三者評価アンケート結果

　　　　　　福祉サービス第三者評価　「受審・公表」　事業者アンケート結果より抜粋　　2007-12-10　　　データー：推進支援会議・大阪　

配布施設・回答施設/回答率	配布施設	回答施設	回答率	配布方法：回答用紙を事業所へ直接送付
高齢分野	23	6	26％	配布方法：回答用紙を事業所へ直接送付
障がい分野	3	1	33％	アンケート実施時期：2007年10/2～10/31
児童分野	47	20	46％	受審動機高齢）　①サービスの向上　②社会的流れ　③現状把握児童）　①サービスの向上　②現状把握　　　③利用者の反応確認　　　　　④運営費の弾力的運用のため　⑤選択する際の指標を示す為
合計	73	27	37％

　　　　　　　　　　　　　　　　　訪問調査の過程で、
　　　　　　　　　　　　　　　新たな「気づき」が得られたか？

　　　　　　　　　　　　評価結果報告書から、向上のための
　　　　　　　　　　　　　　具体的な方策が見えてきたか？

はい	どちらかといえばはい	どちらともいえない	どちらかといえばいいえ	いいえ	ＮＡ	（％）
37.0	37.0	11.3	0	0	14.8
事業者コメント　（数字　高齢分野、　英字　保育分野）
1　具体的な改善策がよくわかった
A　改善すべき事項について整理されたので、それに取り組める
B　PDCAの流れがよく分かってきた
C　弱点を明文化できたので、日々読み返しができる
D　見直しの大切さを改めて知った
E　職員の意識改革につながった

　　　　　　　職員の意識や態度にプラスの変化があったか？

　　　　　　　　評価者・評価機関から、事業者の良い点や特徴を
　　　　　　　　　　　　　　引き出す姿勢が感じられたか？

はい	どちらかといえばはい	どちらともいえない	どちらかといえばいいえ	いいえ	ＮＡ	（％）
59.6	22.2	11.1	3.7	0	3.7
事業者コメント　（数字　高齢分野、　英字　保育分野）
1　勇気づけ・自信・安心につながった
2　できていない部分の改善し、良い面を伸ばして　　いこうとする意欲が受審をきっかけに強く表れるようになった
A　受審前の準備から職員一丸となって取り組めた
B　記録の重要性を意識できた
C　自信につながった

はい	どちらかといえばはい	どちらともいえない	どちらかといえばいいえ	いいえ	ＮＡ	（％）
55.6	25.9	7.4	3.7	3.7	3.7
事業者コメント　（数字　高齢分野、　英字　保育分野）
1　良い点をおおいに評価してもらった
2　考えを否定せず聞いてもらった。基準との違いも　　丁寧に教えてもらった
3　客観的な評価を受けたことは勉強になった
A　大変好意的、丁寧、熱心であった
B　特徴や思いを認めてもらった

満足	どちらともいえない	不満	ＮＡ	（％）
81.5	11.1	3.7	3.7
事業者コメント　（数字　高齢分野、　英字　保育分野）
1　大変優れた調査者で、いろいろとサービス評価について教えてくれた
2　誠実に取り組んでいた
3　施設側の立場もよく考えてもらった
A　非常に真摯でかつ有能な方だった
B　園の説明を傾聴してもらった
C　子どもたちとの関わりもスムーズだった

　　　　　　　　　　第三者評価を受審しての全体的な満足度

満足	どちらともいえない	不満	ＮＡ	（％）
74	14.8	7.4	3.8
事業者コメント　（数字　高齢分野、　英字　保育分野）
1　自己流で考え、行動してきたことに対し反省した
2　ご家族、ご本人の高い評価が経営安定につながると実感した
3　施設運営の透明度が上がり、地域の信頼が得られるようになってきた
A　結果のみならず、その準備過程においても学ぶことは多かった
B　園の評価が高まり、職員の意識改革になり、さらなる充実になった
C　課題が明確になり、使命感を再度、自覚できた

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第三