市民の街　大阪スタイル　夢の鳥保育園　（豊中市）　大阪府福祉サービス第三者評価までの７カ月の道のり　自己ベスト更新

大阪府豊中市　夢の鳥保育園　様　　 　　　　　 　　　　 　　　　　　 　　 　 　【　総合コメント　】　　3/16　推進支援会議・大阪サイト　公開 　２１世紀の保育園に求められている経営管理まで十分出来、地域の子育て情報発信基地となりうる良い保育園です。 　１７年４月、豊中市が初めて民間委託を実施した保育園３つの内の１つで、保育園の努力、こども、ご父兄のご理解・ご協力、 　豊中市のバックアップの賜物か、　公立時代より、保育サービスのレベルは高まっているように思われます。 　その根拠は、下記の２点です。 　�@　ご父兄からのアンケートにて、現在の保育サービスに対する満足度が非常に高いこと、 　　　また、今回寄せられたコメントの中に、公立時代よりも良くなったという声が、複数あった事。　 　�A　今回の第三者評価結果が、全てＡ評価と極めて高い評価で、自ら進んで改善・予防できる保育園であること。　　 　また、国が進める待機児童０作戦に貢献する保育園でもあります。　（定員　１４０人　利用児童数　１６６人　定員充足率　１１９％　 　豊中市の待機児童　平成１７年２６人　平成１８年１７人　平成１９年１２人　年々減少に貢献している 　ｉ-子育てネット平成19年度大阪府待機児童マップ参照 ） 　職員もかなり多めに配置され国の最低基準２４名を大きく超え、職員　２５名　常勤看護士　１名　パート　１０名 　　合計　３６名の活力のある保育士　（平均業務経験年数　７年）集団にて保育サービスを提供できる体制になっています。 　　　　　同園の強さの秘訣　　リーダーの園長と副園長が率先して、第三者評価研修を受講し、評価基準を理解 　　　２００７年　８／３（金）、８／１１（土）　弊社主催　基準の説明会 　　　　　　　　　８／下旬〜１０／上旬　　　推進支援会議・大阪主催　評価者養成５日間研修 　　　２００８年　２／５（火）、１５（金）　　　　推進支援会議・大阪主催　評価者継続研修　 　　　　　　　　　　２／１２（火）　　　　　　　　大阪府社会福祉協議会主催　第三者評価の活用と保育所経営に関する研修会 　　　　　 　　　　　　　　　　　　　 　　　園長と副園長の役割分担されたリーダーシップと　 　　　主任・副主任を中心としたチームワークの良さ 　　　３／５　（水）　訪問評価当日午後の様子　 　　Ａ班　管理栄養士、看護士　と　八巻リーダー 　　Ａ−１　子どもの発達援助　編 　　（助けに入る　ほがらかな園長、　声で応援　副園長） 　　Ｂ班　二人の副主任　と　吉山 　　Ａ−２　　子育て支援　　Ａ−３　安全・事故防止　 　　 　　　　第２日本テレビへ　（　現地調査の１シーン　放映中　） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　１級品の味　ほんま美味いかった　お昼の食事 　　 　　　　　　　　３／５（木）のお昼の献立　 　ご版、牛肉と大根の味噌煮、ブロッコリーのごま酢和え、けんちん汁　 　（547kcal　エネルギー、19.4g　たんぱく質、16.6g　脂質） 　　　　こどもたちには、特に、牛肉が好評でした。 　　　　　　　　　　朝のおやつ　メーブルビスケット　 　　　　　　　　　　３時のおやつ　りんごケーキ、牛乳、　 　　　　　　　　　　延長おやつ　ハーベスト　　 　　　　　　　　　保育園公設民営化ガイドライン 　　　　　　　　　　　　　待機児童　０作戦 1 平成19年4月 東京都国分寺市立恋ヶ窪保育園公設民営化ガイドライン 　　　　豊中市　待機児童　１２名　　（平成19年4月1日現在） 2 平成19年7月 愛知県江南市公立保育園民営化ガイドライン 　　 　　　　　ｉ-子育てネット　平成19年度　大阪府待機児童マップ　　　 3 平成20年1月 岡山市公立保育園民営化ガイドライン（案）最終 4 平成19年12月 岡山県玉野市公立保育園民営化ガイドライン （素案） 5 平成19年4月 東京都葛飾区立保育園民営化ガイドライン 　アンケート　結果　　実施時期　2008年1月5日〜28日　対象世帯数　１２４世帯　回収　１２２　　回収率　９８．４％　　2/6掲載 　　アンケートの仕方に工夫をした点　　 　　質問に対し、�@　はい　　�A　いいえ　　�B　その他　　�C　無回答の　YES　OR　NO　究極の選択でなく、 　　　　　　　　　　�@　満足　　�A　やや満足　　�B　やや不満　　�C　不満　というように回答用紙を細分化し、集計時に未記入を追加しました 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　ご協力いただいた　ご父兄の方々へ 　　日本トップクラスの回収率　９８．４％となりました。　頂いたコメント総数２７５です。この内容を全て保育園に伝えました。 　　弊社は、お寄せいただいたコメントの中で、少し気になった幾つかのご指摘を　本番の評価、当日3/5（水）に、現状の確認を致しました。 　　　　１）　入り口の門ＳＥＣＵＲＩＴＹＴについて　 　　　　２）　すべり台、シーソ、プール等の遊具の安全管理について　 　　　　３）　調理室の衛生管理について 　　　　　　　　上記の３点、大阪府の評価基準を超えるレベルの弊社チェックリストに基づき調査するも問題なし　 　　　４）　職員の役割分担の見える化について　・・・　園の入り口のピロティに写真入り掲示物にて確認 　　　５）　人事異動のご父兄への明確な伝達　　・・・　人事異動の掲示が、園の入り口のピロティに掲示されているのを確認 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（上記５点を3/5　訪問時に確認済み） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　アンケート結果　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【運営管理】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1 入園前に、都合や要望にあわせた見学を受け入れてくれましたか 2 入園した際に、保育の内容や方法について、説明がありましたか 3 保育園の理念や方針について、園から説明がありましたか 4 入園に際して事前の説明や、園の子どもたちの様子を見て、 子どもを預けることの不安が軽減しましたか 5 入園後も、保育園やクラスの様子など、「園だより」「クラスだより」 「クラスノート」等を通じて、わかりやすく伝えられていますか 6 園の保育に、あなたの意見や意向を伝えることができますか 7 苦情や意見に、園から「懇談会」や「園だより」「クラスだより」 などを通じて説明がありましたか 8 お子様や家庭のことについて相談した内容が、 他人にもれていたというような経験はありますか 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　【子どもの発達援助】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 9 園内で感染症発生時、その状況を必要に応じ連絡がありますか 10 健康診断の結果について、内科・歯科検診・ぎょう虫検査後 異常が診られたときなど、園から伝えられていますか 11 献立表やサンプル表示などで、毎日の給食の内容がわかるように なっていますか 12 給食のメニューは、充実していますか 13 お子様の給食の食べ具合は、状況に応じて調整があり、 又その時の状況説明もありますか 送迎時の保育士との話や連絡帳などを通じて、 園や家庭での子どもの様子について情報交換がされていますか 14 　　　　　　【子育て支援】 15 日常的な情報交換に加え、別の機会を設けて相談に応じたり、 個人面談やクラス懇談などが行われ、相談する場がありますか 16 懇談会や保育参観など保育に参加する機会がありますか

のびのび、和気あいあい　そして　少しの緊張感　・・・　園長・主任を中心に保育士、看護士、栄養士　総がかり　　 　　　　　　１１月の運動会終了後から　全員参加で　今まで培ってきた保育のノウハウを誰でも見える形にしました 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＰＤＣＡ　（計画・実施・チェック・見直し）　改善の仕掛け 　　 　　仕上り度 　　 　　　　　2007年11月28日　大阪府のＹ保育園にて、福祉サービス第三者評価　（模擬演習）を行ないました。 　　園長、主任を中心に　現場の保育士、看護士、栄養士　等　全員参加で　創りあげた仕組み、取り組みについて、 　　マニュアル、記録、掲示物、配布書類、施設内での工夫を拝見しながら、大阪府の第三者評価基準に沿って、確認してまいりました。　 　　後日、本番の評価を行い　その結果を　推進支援会議・大阪　　及び　　同保育園のサイト、弊社サイト等にて結果を公表いたします。 　　Ｙ保育園が、どこまで良くなるか、ご期待下さいませ。　　　　　模擬評価実施日　11/28　　（株）第三者評価　　　　評価者　　 吉山

Ｙ保育所　及び　評価機関の私たちの想いは同じ　　 　　子どもの為に、保護者の為に、地元ニーズ、頑張る職員の為に 　　　　★　　専門家の第三者による評価結果よりも　 　　　　　　　　顧客アンケートでの顧客満足度　重視 　　　　→　　最も効果的な　改善のネタが　そのアンケートにある 　　　顧客アンケート回収率 　　　　　　　　６０％以上 　　　 　　　　参考：　　大阪府知事選挙　投票率　５０％ 　　　　　　　　　　　大阪市長選挙　投票率　４４％　 　　一般的な保育園　第三者評価 　　　利用者アンケート回収率　30〜40％ 　　　　　 　　　　　　　　　　　アンケート回収集計結果

評価基準の説明会　平成１９年８月　平日夜　　及び　　土曜日　　２回実施 　　　　　　　　５つの保育所の園長・主任・リーダー（先生）に評価の流れ・基準を　ご説明いたしました 　　　　　　　ポイント　　ＰＤＣＡ（計画・実施・チェック・見直し）、客観性、ヒヤリハットの法則　（300：29：1）　 　　　　　　　　　　　　　　�T　福祉サービスの基本方針と組織　（理念・方針、計画、管理者の責任とリーダーシップ） 　　　　　　　　　　　　　　�U　組織の運営管理　（人材の確保・育成、安全管理、地域との交流と連携）　　他

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